遇到客服主动退款，请您一定要认真核实对方身份！

冒充购物客服的诈骗手段
第一步：骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。
第二步：谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信。
第三步：用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品中贷款给对方。
他们会用各种各样的退款理由和借口来忽悠……
但很多时候，还真会有人上当，主动去添加对方的微信好友然后直接转账，最终，坏人得逞，好人受骗。
警方提示：遇到这类诈骗，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款或者批发商账户；电商平台的官方客服不会添加你的微信好友，一切操作请在该平台进行；对方一旦让你操作“转账”或者“借呗”这类借贷产品，统统不要理会；验证码和各类密码更要小心保管，不要点开对方发来的退款链接。

诈骗形式多种多样，令人防不胜防。但是只要您牢记“八个凡是”和“六个一律”，相信是可以抵挡住绝大多数诈骗手段的侵袭。反诈除骗需要警民同心，并肩作战。